客戶服務的基本動作(ppt 26頁)

客戶服務的基本動作目錄：
一、什麼是AE?
二、AE 注意事項
三、日常工作習慣
四、日常溝通基本動作
五、會議管理基本動作
六、品質管理基本動作
七、改變自我的十大基本心態
八、自我管理的二十大原則
九、自我管理的二十大原則
十、AM小組管理

客戶服務的基本動作內容提要:
AE 職務責任描述（負責客戶、任務、組織）:
了解所負責客戶產品、市場狀況、公司運作狀況
主動熱情地與客戶溝通，準確了解客戶工作要求
有時間警覺性，守時，主動製定工作進度並及時調整
主動思考策略發展，製訂策略計劃，了解評估創意的標準
協調所在小組成員作業，參與創意及媒介工作討論
工作單完整、清楚、分類存檔，電腦文檔規範有序（報價、合同、工作進度、媒介、策略、文案、提案、溝通文件、工作單、參考資料、收款進度、彙報表、其他）
具有紮實的基本動作，書麵化作業形式（會議紀要、策略定位單、策略單、任務單、詢價單、報價單、製作單、媒介發稿單、修改單、周工作進度單等）
有成本觀念，估價及收款動作精確、準時重視執行結果，對承諾負責
有問題及時向主管報告，並能提出解決建議
專業技巧:
能妥善處理並執行業務的日常作業，是良好的戰術家
行事準確，執行任務時，致力追求超高水準
不斷學習廣告、行銷、品牌基礎知識，有追根究底精神
受過媒體、市調及廣告過程的基本訓練，了解基本製作工藝和材料
強有力的提案能力，了解部門紀律

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