促銷員職業化培訓手冊(doc 12頁)

促銷員職業化培訓手冊目錄：
第一講 促銷員應有的認識和從業觀念
第二講 促銷員應掌握的基本知識及工作規範
第三講 促銷員應掌握的顧客消費心理與消費行為
第四講 促銷員的儀表形象設計
第五講 促銷員的語言藝術（一）
第六講 促銷員的語言藝術（二）
第七講 促銷員如何與顧客溝通
第八講 銷售服務技巧（一）
第九講 銷售服務技巧（二）
第十講 銷售服務技巧（三）
第十一講 銷售服務技巧（四）
第十二講 銷售常識的掌握

促銷員職業化培訓手冊內容簡介：
1．促銷員的工作使命
【案例1】
快下班時，趙先生走進一家服裝專賣店，店裏的幾名店員都顯得很忙碌，有的在對賬，有的在盤點貨物，還有的正在清理店麵。趙先生拿起一條褲子看了看，感覺不錯就問：“這條褲子究竟是多大號的，我能穿嗎？”其中一位店員抬起頭來打量了他一眼，說：“適合您這身材的號兒，恐怕沒有。”趙先生有點兒尷尬，但因為想買就又追問一句：“到底有沒有？能不能找找看？”那位店員很不耐煩地答道：“不是跟你說了嗎，你穿不了。”接著又加了一句：“你快點兒看行嗎？我們快要下班了。”趙先生非常生氣地放下褲子，氣憤地說：“什麼服務態度！”就推門而去。
【案例2】
張先生路過北京某商場，看到廣告條幅上寫著“店慶商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心動，走了進去。張先生挑了很多東西，還打算再試一套衣服，這時卻發現已經快9點了，商場就要打烊了，隻好把衣服還給店員，店員問道：“這套衣服您不滿意嗎？”張先生說：“你們快下班了，恐怕來不及試穿。”店員回答道：“您盡管放心地試，我們和收銀員都會耐心地等您的。”等張先生試完衣服，已經超過商場下班時間一刻鍾了，而整層樓的服務員卻依然都堅守在崗位上，顧客卻隻有他一位，張先生交錢時，忍不住問：“你們不怕耽誤下班嗎？”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商場的規定，也是我們應該做到的。”從商場三層往下走，每層樓梯口還有兩位促銷員在送客。伴著促銷員的“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠、愉悅的聲音，張先生的心中十分感動。
兩個商場，兩種對待顧客的態度有兩種不同的結果。案例一中的服裝店所失去的不僅僅是一次生意，還可能是失去了一個長久的、回購率很高的顧客；案例二中的商場則不僅增加了一個客源，而且還同時樹立了該商場的信譽，從而贏得了更多的顧客。
通過以上這兩個案例可以顯明地看出，促銷員的使命已經從商業化發展到公益化，服務功能也逐漸強於銷售功能，無形的比有形的因素更重要。顧客選擇到一家商店購物，不僅僅要購買有形的商品，而且還同時要求商品之外的附加價值，也就是服務。

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