電話營銷溝通技巧導論(doc 5頁)

電話營銷溝通技巧導論目錄：
第一篇、電話營銷溝通導論
第二篇、成功電話邀約的七步驟
第三篇、電話中如何應對不同風格的顧客

電話營銷溝通技巧導論內容簡介：
以前，電話是一項高成本的聯絡工具，那時家裏擁有一部電話就如同擁有崇高的身份地位，而現在電話設備已經成為十分重要的工具，人們早已習慣通過電話聯絡事情。營銷行為本質上是一種傳播和溝通行為。在電話普及的前提下，電話營銷自然成為最方便的傳播和溝通手段，電話營銷是當今商業領域發展最快的行業，每天預計以30％速度遞增。要將商品或服務銷售出去，要把生意做成，得講究方式方法，雖然打電話時無法麵對麵接觸顧客，無法觀察了解顧客心理，但可以節省時間加強溝通，同時也是係列產品銷售模式中必不可少的重要環節。一名與營銷有關的人員在成長過程中，電話營銷溝通也是極其重要的一部分，掌握了電話營銷溝通技巧同時也就掌握住了那根電話線賺來的錢。
電話營銷溝通導論
電話營銷溝通目標：電話營銷溝通字麵含義是：通過電話進行的遠距離而非麵對麵的營銷溝通，所以任何使用電話推銷產品、服務或理念的人均可稱為電話營銷溝通者。我們的電話營銷溝通主要以推銷服務、活動為主。
電話溝通者的形象： 電話營銷溝通時，由於是“遠距離銷售”具有不可見的特性，電話營銷溝通者的形象要求比麵對麵營銷溝通者的形象要求更加重要。舉例：“日本一著名推銷大師”

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