企業公關危機應對策略概論(doc 8頁)

企業公關危機應對策略概論目錄：
1、把危機公關上升到一個戰略的高度
2、發現問題的本質與根源
3、比救火的速度更快些
4、所有問題一肩挑起
5、溝通，溝通，還是溝通。
6、讓別人為自己說話
7、轉移視線
8、化患為利，危機中創造商機

企業公關危機應對策略概論內容簡介：
企業麵臨公關危機時應該果斷采取應對行動，以便化解危機或把危機帶來的負麵效應控製到最低。以下6項應對公關危機的策略可以有效化解危機甚至起到積極的效果。
1、把危機公關上升到一個戰略的高度
現在很多企業危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來並不大的事件當回事，但“千裏之堤，潰於蟻穴”，這樣的態度將導致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視，站在戰略的高度，來謹慎對待，具體處理方式要具有整體性、係統性、全麵性和連續性，隻有這樣才能把危機事件快速解決並把危害控製到最小。危機發生後企業要由上至下全員參與其中，尤其是最高領導要非常重視，所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執行，以確保執行的有效性。
案例
某年1月16日，阜陽市呂寨鎮勇莊村村民張廣奎投訴所購三鹿嬰兒奶粉有質量問題，經阜陽市疾病預防控製中心介入調查，確定該村民購買的為假冒三鹿品牌產品，並予以結案。但阜陽市疾病預防控製中心個別工作人員由於工作失誤，把假冒三鹿嬰兒奶粉的檢測結果按“三鹿嬰兒奶粉不合格”進行了上報，並公告於當地的《穎州晚報》。消息公布後立刻被多家媒體轉載，因此，三鹿奶粉在全國多個市場被強迫撤架。

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