顧客滿意度的公式與應用概論(ppt 30頁)

顧客滿意度的公式與應用概論目錄：
一、滿意度公式
二、提高滿意度技巧
三、滿意度的應用

顧客滿意度的公式與應用概論內容簡介：
邏輯思維模式是指經常的價值判斷習慣，如認為“便宜無好貨”、“名牌價格太高不實”、“無奸不商”等
通常審視事物受感知角度影響，有時不完整、全麵
初次建立的期望值是不穩定的
在銷售上，顧客通常從所關心的顧客價值和顧客成本兩個方麵建立期望值
1.顧客價值：指顧客從給定的產品中獲得的全部利益或滿足，顧客價值分為使用價值和精神價值。顧客價值來源主要有產品、服務、人員、形象等。
2.顧客成本：指顧客為獲得這種產品所支出的總和，包括貨幣成本，時間成本，精力成本，心理成本等等。
思考（二）
1.你的老板在下班前交代你一項任務，要你打完一份20頁的文件後才能回家。老板的吩咐是一定要照辦的，但你有預感，你努力打完後，老板不一定會很有意識的認為你很努力，你至少想讓老板表揚你一下，有辦法嗎？
2.假如你的女朋友對你要求很苛刻，希望你取得很大的成就，你覺得很累，有解決的辦法嗎？
3.假如今天你的一位好友突然給你打電話，向你提出要借1000元錢急用。你想怎樣處理！
4.假如你是一位經理，你的一位下屬因本月取得了很高的銷售收入，來到你的辦公室，似乎是想要你表揚一下，甚至期望能因此得到一筆獎金。你有很好的應對方法嗎？

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