客戶管理的內容與原則分析(doc 19頁)

客戶管理的內容與原則分析目錄：
一、客戶的分類
二、客戶管理的內容
三、客戶管理的原則
四、客戶評估
五、客戶管理分析流程

客戶管理的內容與原則分析內容簡介：
客戶管理的對象無疑就是你的客戶。這裏我們要搞清楚客戶到底有哪些、如何分類。客戶分類可以按不同的方法，常用的主要有以下幾種：
1．按交易過程分類
可以分為曾經有過交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。
2．按時間序列分類
可分為老客戶、新客戶和未來客戶。
3．按交易數量和市場地位分類
可分為主要客戶（交易時間長、交易量大等）、一般客戶和零散客戶。
按照不同的方式劃分出的不同類型的客戶，因其需求特點、需求方式、需求量等不同，所以對其管理也要采取不同的辦法。
二、客戶管理的內容
（一）客戶檔案管理
為了向客戶提供更個性化的服務，為了使本企業牢牢掌握客戶資料，企業必須要加強客戶的檔案管理。一般包括以下四個方麵的內容：
1．基礎資料
客戶的基礎資料包括客戶的編號、名稱、地址、郵編、電話、工商登記號、帳號、稅號、類別和規模等，如表2-16。

..............................