客戶服務管理程序與職責概述(doc 20頁)

客戶服務管理程序與職責概述目錄：
1.目的和範圍
2.職責
3.客戶服務管理程序
4.相關文件

客戶服務管理程序與職責概述內容簡介：
1.目的和範圍:在公司範圍內樹立全員的客戶服務意識，本著“迅速、果斷、徹底、誠懇”的精神提供客戶服務，為公司創造和獲取優秀的客戶群體，提升品牌、促進發展。
2.職責
2.1. 總經理和總經理室
2.1.1.總經理室負責促進集團公司客戶資源平台的建立，協調全公司對客戶信息的有效利用；
2.1.2.對客戶服務部、經營銷售部報告的無法處理的，對公司的利益可能造成極大損害的重大投訴，由副總經理和總經理及時擬定處理措施，指導公司相關部門立刻處理；
2.1.3.法律事務中心協助客戶服務部處理客戶服務中的法律事務；
2.1.4.負責工程質量的副總工程師配合客戶服務部對維修工程作價格和技術認定；
2.2.客戶服務部是公司客戶服務的專設機構,協調公司各部門的客戶服務活動；處理解決公司與客戶之間的各種糾紛；為公司分析客戶群體信息，為公司的進一步發展提供服務保障。

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