服裝專賣店的顧客管理(doc 10頁)

服裝專賣店的顧客管理目錄：
一、開拓市場——他山之石，可以攻玉！
二、穩固市場——建立自己的顧客數據庫！
三、服務致勝——特殊顧客的特殊服務！
四、新老交替——增加新顧客！

服裝專賣店的顧客管理內容簡介：
終端，供應鏈中最重要的一個環節！因為它針對最終顧客，所以，許多品牌都將終端管理放在首要位置！作為終端管理中最重要環節——顧客管理，將隨著“以顧客為導向和驅使”的現代營銷理念的深入而成為終端管理中的重頭戲！
曾對一個經營十分良好的服裝專賣店（該專賣店是以男女高級成衣為主的國內知名品牌，以下稱X專賣
店）進行了細致的考查，下麵是我的一些針對顧客管理方麵的見聞和看法，希望對讀者能有所幫助！
品牌背景：以經營男女高級成衣\職業裝為主的國內知名品牌，目標客層為消費能力較強且時尚的白領一
族！客層年齡段為28—45歲。
一、開拓市場——他山之石，可以攻玉！
終端最主要的功能就是抓住顧客，將商品銷售給顧客，使他們滿意，並使其通過一次購買，建立起多次
購買，並形成慣例化，也就是菲利普?科特勒所提到的“關係營銷(relationship marketing)”大觀念中的一部份。
某專賣店作為X品牌在本市的第一家店，而且是形象店，十分注重顧客管理。而如何與顧客建立起良好的客情關係呢？

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