顧客服務訓練教程(ppt 20頁)

顧客服務訓練教程目錄：
一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵
二、顧客服務訓練執行(Do)事項
三、顧客服務訓練檢核(Check)內容
四、顧客服務訓練績效修正(Action)
五、案例分享

顧客服務訓練教程內容簡介：
規劃成功關鍵
1.客製化服務需求探討
參考服務流程與接觸點
調查「知道」vs. 「做到」之落差原因
2.顧問式訓練課程規劃
配合行業特性探討服務核心能力
因應服務業特性與核心能力，訓練重點建議如下：
＊訓練執行～
1.多強調積極態度與工作意願的培養
2.鼓勵在SOP標準原則下，因應顧客差異化的服務手法
3.多灌輸良好工作EQ的培養
4.善用工作實例分享與生活體驗
5.從個案演練與角色扮演中尋求正確示範（COPY）
相關活動與製度配合～
1.從高階主管的支持，讓人員以服務為榮
2.從活動中拔擢績優人員為日後之服務推廣種子講師
3.設計靈活生動的顧客服務遊戲於訓練中，發揮“即訓即用”之效果

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