肯·布蘭佳--顧客也瘋狂(ppt 22頁)

肯·布蘭佳--顧客也瘋狂內容簡介：
所有成功的組織都將工作的中心放在同一個重點上,這就是顧客.不管是一家企業,一個專業經營場所,一家醫院還是一個政府部門,成功的前提,也是惟一的前提,就是全心全意地為顧客服務.
最好的管理可以直達心靈,但必須簡單.
顧客是一群遲早要揭竿而起的人,他們之所以滿意僅僅是因為他們的期望值太低了,是因為他們沒有更好的選擇,我們的客戶服務宗旨應改變,不比競爭對手差.
僅僅讓顧客滿意如今已遠遠不夠,你並沒有擁有這些顧客群,他們隻不過是在你門口經過,一旦發現更好的一家,他們會高高興興地跑過去,相信我,按照你們公司目前的情況,你都做不到最好,不用太費勁就可以讓現狀有所改善.
讓顧客感到舒服是頭等重要的事.
決定你想要的是什麼,記住,一切取決於你.
提供全方位的客戶服務,必須這麼做,否則就不能升職.
每一個人都有一個神仙教母,他們不會輕易現身,你必須需要他們,接受他們.
大部分人並不認為自己需要幫助,他們並不真的關心顧客,如果你不在乎顧客,你就不會見到你的神仙教母.
決定你想要的是什麼,在你決定自己想要的是什麼的時候,你必須展開一個以顧客為中心的完美想像.一切都取決於你,應該把你想要實現的完美放在首要的位置上,注意,這個秘訣不是說你必須是完美的,而隻是讓你去想像一個以顧客為中心的完美的構思.
一旦有了真正的構思,你要去做的就是把你腦海中的藍圖拿下來,和你所在的組織對照一下,去發現矛盾的地方,不足的地方,這些就是需要你去改進的地方.
一旦有了自己的藍圖,就要拿它和實際的情況進行比較.
自己必須製造出瘋狂的顧客,僅僅讓顧客滿意是不夠的,第一個秘訣:決定你想要的是什麼.接下來,自己必須展開一個完美的想像,並將重點確定為顧客什麼時候使用他們的產品.最後為了檢驗他自己目前的業績,他知道自己必須把這個完美的想像拿出來,把它放在實際情況的水準上,看看哪些地方存在問題.

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