如何以內部營銷促進全麵質量管理(doc 10頁)

如何以內部營銷促進全麵質量管理目錄：
一、內部營銷的特點：
二、內部營銷在實施全麵質量管理中的重要性分析
三、如何以內部營銷促進全麵質量管理

如何以內部營銷促進全麵質量管理內容簡介：
內部營銷作為一種嶄新的營銷理論，突破性地把市場觀念引入企業內部，可以有效消除全麵質量管理實施的障礙，提高其成功率。本文並對如何實施內部營銷來推進全麵質量管理的實施進行了探討。
許多企業認識到了質量在日益激烈的市場競爭中的重要作用，並積極地推行全麵質量管理，但卻不能達到預期成效。有資料顯示（Brian Thomas,1994），全麵質量管理失敗的比例超過80%。Gary Salegna 和Farzaneh Fazel在不久前所做的一項研究表明，大多數企業不能成功實施全麵質量管理是由於企業內沒有形成支持性的組織文化，沒有樹立顧客導向的質量觀，存在員工對變革的抵製、部門衝突、組織溝通缺乏、員工不能得到充分授權、高層管理者缺乏對員工的信任等障礙。本文認為，通過在企業內開展內部營銷，可以有效地消除以上障礙，因而可以推進全麵質量管理的成功。
一、內部營銷的特點：
內部營銷把市場概念引入企業內部，認為隻有首先在內部市場開展積極的營銷，企業才能更好地在外部市場服務外部顧客。這有兩層內涵：一是管理者把員工看作是自己的顧客，重視員工需求，積極地與員工溝通，並通過互相協調的方法促使企業內部員工為顧客更好地服務。二是企業各部門視彼此為自己的顧客，加強部門之間橫向溝通、信息共享與協作。

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