某電信分公司用戶調查分析研究報告(ppt 42頁)

某電信分公司用戶調查分析研究報告內容簡介：
大客戶認為移動和聯通是某電信最強的競爭對手
大客戶對某電信產品和業務的使用和評價有明顯的差異
固定電話的使用率最高，表現也比較好
163、169上網業務、數據業務和小靈通業務雖然有比較高的使用率，但是使用評價比較低，這三項業務的服務質量有待提高
207電話卡業務、IP卡業務和電視電話會議業務同樣有著比較高的使用率，而且評價也比較高，說明這三項業務已經得到的客戶的認可
寬帶IP業務和智能卡業務使用率很低，並且評價也偏低，值得引起注意
大客戶對某電信服務和技術人員的總體評價比較高，對各類人員評價存在差異
客戶對調試安裝的技術人員評價最高；對項目經理的評價最低
說明客戶對某電信的技術人員的專業素質比較滿意
對於需要內部協調的技術工作來講，客戶表現出略微的意見
大客戶普遍認為某電信有著明顯的超出競爭對手的實力
在產品和業務方麵的表現最為突出
在整體實力和人員實力方麵有比較明顯的優勢
第一部分：大客戶的基本特征
大客戶和電信業務關係的重要性
和電信運營商的關係很密切
電信運營商對客戶來說非常重要
大客戶內部基本電信業務
每種類型各大客戶有著不同的電信業務特征
大客戶都有一些內部網絡，話網或數據網
對數據業務的看法
普遍對數據業務前景看好，網絡的發展會方便百姓生活
不同行業需要的數據業務種類也不相同

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