網上消費者需求與行為分析概述(ppt 45頁)

網上消費者需求與行為分析概述目錄：
一、網上市場分析概述
二、網上消費者需求分析
三、網絡消費者行為分析

網上消費者需求與行為分析概述內容簡介：
以市場為基礎的企業通過為其客戶創造價值而獲利。市場導向企業的第一步是理解客戶的需要和欲望，並且以自己想到達的細分市場為目標。
所謂網上市場，就是在一定的時空條件下，對某種產品或服務具有現實需求和潛在需求的網上用戶群。
也可以說，網上市場就是在一定的時空條件下，對某種產品或服務具有現實需求和潛在需求的用戶群中，願意和能夠通過互聯網實現自己部分或全部購買行為的所有個人或組織的總稱。
1.網上市場分析的目的:
研究網上購買者的需要，影響網上購買者的欲望，改變網上購買者的需求，通過網上購買者的需要實現自己盈利的目的。這就是網上市場分析的目的，也是網絡營銷管理的根本任務。
網上市場的規模主要取決於三個基本要素，即：上網人口、購買欲望與購買能力。
分析網上個人市場與組織市場的區別，是企業決定實施B2B網上營銷戰略，還是實施B2C網上營銷戰略的主要依據。
B2C電子商務網站用戶一般是居民個人或家庭，一般以滿足生活性消費為購買目的。B2C用戶的一般行為特征是：時尚性、娛樂性、便利性、求廉性、品牌偏好性等特點。
B2B網站用戶身份一般是營利性機構，其購買目的是為了滿足生產性或經營性需求，其最終目的是為了贏利。B2B網站用戶的一般行為特征是：試用性、理性化、非固定性和利益驅動
網上消費者需求層次分析及對策
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。
生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。

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