客戶管理與人情化服務講義(ppt 12頁)

客戶管理與人情化服務講義目錄：
一、什麼是顧客
二、誰是我們的顧客
三、以顧客為中心的管理模式
四、以顧客價值為導向
五、扮演顧客的角色
六、人情化服務
七、人情化服務技巧
八、客戶關係是18新利真人网

客戶管理與人情化服務講義內容簡介：
波恩公司的辦公室廣告
顧客永遠是我們辦公室裏最重要的人，不管是顧客本人還是他的郵件
顧客是不依賴於我們的，我們卻要依賴於顧客
航空公司通過削減成本扭轉虧損：一個錯誤的解決辦法
寧願在100個細節中都比競爭對手好1%，而不是僅在一個細節上好100%
2500萬個關鍵時刻要使顧客滿意
廣泛收集來自顧客的信息
幫助顧客了解組織的信息
同顧客保持良好的、穩定的關係
創造條件，鼓勵顧客參與組織的管理
顧客價值的因素：高品質的產品；個性化的方案設計；及時的貨期；低廉的使用成本；良好的客戶服務；長遠的保障。
幫助顧客做出正確的選擇，成為顧客采購決策的參謀。
站在顧客的立場上想問題：態度友好、服務周到、遵守承諾、提供使用與保養知識、幫助解決困難。
顧客不滿時想什麼：有人聆聽、得到尊重、受到認真對待、立即見到行動、獲得相應補償、問題得到解決。
服務禁語：‘不行，這違反規定’；‘不清楚’、‘不知道’；‘這不是我的事情’；‘這不是產品質量問題，我們無法解決。
對應的可回答方式
上崗前進行自我整理，麵帶微笑，以快樂心情迎接顧客。

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