客戶管理與客戶投資處理概述(ppt 15頁)

客戶管理與客戶投資處理概述目錄：
一、客戶管理概述
二、客戶信息管理
三、運用特征分析模型評定客戶信用等級
四、客戶等級
五、營運資產分析模型
六、評估值與經驗性統計比率
七、信用政策在銷售部門的運用
八、信用風險控製原則及措施
九、應收賬款監控
十、客戶投訴內容及處理原則
十一、客戶投訴處理流程

客戶管理與客戶投資處理概述內容簡介：
客戶的分類。可以按客戶的性質、交易過程、時間序列、交易數量等來劃分。
客戶管理的原則。動態管理，突出重點，靈活運用，專人負責。
客戶管理的內容。客戶信息管理；客戶信用管理；應收賬款管理；拖欠賬款管理；客戶投訴管理。
存在問題。客戶信息零散、不全、陳舊、管理不科學。
建立客戶數據庫係統。內容與功能。
客戶信息的來源。
ABC分析法。
大客戶管理十策。
客戶自身特征：表麵印象，組織管理，產品與市場，市場競爭性，經營狀況，發展前景。
客戶優先性特征：交易利潤率，對產品的要求，對市場吸引力影響，對市場競爭力影響，擔保條件，可替代性。
信用及財務特征：付款記錄，銀行信用，獲利能力，資產負債表評估，償債能力，資本總額。
營運資產的計算。營運資產=（營運資本+淨資產）/2，其中營運資本=流動資產-流動負債。
資產負債表比率的計算。流動比率（A）=流動資產/流動負債；速動比率（B）=（流動資產-存貨）/流動負債；短期債務淨資產比率（C）=流動負債/淨資產；債務淨資產比率（D）=債務總額/淨資產；評估值=A+B-C-D。
信用限額的計算。以每一個評估值對應的百分比乘以營運資產。

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