上海某家具有限公司SAP實施專案-售後服務手冊(9個doc)

上海某家具有限公司SAP實施專案-售後服務手冊目錄：
一、上海震旦家具有限公司SAP實施專案-售後服務（SM）之實地服務流程
二、上海震旦家具有限公司SAP實施專案-售後服務（SM）之客戶服務類型確認
三、上海震旦家具有限公司SAP實施專案-售後服務（SM）之客戶服務驗收流程
四、上海震旦家具有限公司SAP實施專案-售後服務（SM）之客訴及驗收異常處理流程
五、上海震旦家具有限公司SAP實施專案-售後服務（SM）之服務詢報價流程
六、上海震旦家具有限公司SAP實施專案-售後服務（SM）之服務配合流程
七、上海震旦家具有限公司SAP實施專案-售後服務（SM）之責任中心服務報價流程
八、上海震旦家具有限公司SAP實施專案-售後服務（SM）之退廠維修流程
九、上海震旦家具有限公司SAP實施專案-售後服務（SM）之零件領用流程

上海某家具有限公司SAP實施專案-售後服務手冊內容簡介：
該流程描述了責任中心對顧客進行服務時，與客訴人員或者其它責任中心服務配合的過程。客訴處理人員或者其它配合人員根據與責任中心確認的時間、服務內容等提供服務配合，滿足客戶服務需求。如需OEM廠商支持，由客訴處理人員創建采購申請單，采購部根據采購申請單進行服務或產品的采購，並答交售後服務。如需總部現場支持，由客訴處理人員聯絡相關人員，最後通過各部門的答交，確定並通知責任中心現場配合時間。
3.1.操作範例
例1: 創建采購申請單: 需總部采購服務或零件,由客訴課創建采購申請單,並在采購
申請單中注明成本中心.
例2：顯示和修改服務銷售訂單： 參考SM03責任中心服務報價流程。

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