銷售物流管理與客戶關係管理(ppt 51頁)

銷售物流管理與客戶關係管理目錄：
一、銷售物流管理
二、客戶關係管理

銷售物流管理與客戶關係管理內容提要：
銷售物流的概念：
銷售物流，又叫做分銷物流(Physical Distribution)，是銷售過程中的物流活動，是伴隨銷售而進行的物流活動，具體是指將產品從下生產線開始，經過包裝、裝卸搬運、儲存、流通加工、運輸、配送，一直到最後送到用戶手中的整個產品實體流動過程。
銷售物流的內容與環節包括：
1) 產品包裝
2) 產品儲存
3) 貨物運輸
4) 貨物配送
5) 裝卸搬運
6) 流通加工
7) 物流信息
8) 分銷物流網絡規劃與設計
9) 貨品管理
10) 物流網點內部物流管理
所謂銷售物流管理，就是對於銷售物流活動的計劃、組織、指揮、協調和控製。具體的內容，主要包括以下幾個方麵：
（1）隨時收集、掌握和分析市場需求信息，包括需求量、需求分布、需求變化規律的供需態勢、競爭態勢，製定市場戰略和物流戰略；
（2）根據市場戰略和物流戰略規劃銷售物流方式方案，規劃物流網絡布局；
（3）根據物流網絡規劃，涉及策劃銷售物流總體運作方案；
（4）根據物流網絡規劃和銷售物流總體運作方案，設計規劃各個物流網點、進行網點建設方案、網點內部規劃（庫區規劃、貨位規劃等）、網點運作方案；

..............................