電話口頭表達訓練與基本技巧培訓(ppt 31頁)

電話口頭表達訓練與基本技巧培訓目錄：
一、電話口頭表達訓練
二、電話基本技巧
三、十大電話情景應對技巧

電話口頭表達訓練與基本技巧培訓內容簡介：
1.言語
目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明
陳述事實要簡潔，說明要點要有條理
-用最少的語言交待清楚內容
-5W1H法
文明禮貌用語
接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容
接電話時，隻要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗
即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向對方道歉，對方也會感覺到你的誠意
根據錄像，評論情景一中職員接聽電話的錯誤在哪裏？情景二中職員做對的地方是哪裏？
⑴ 接聽電話
原則一：在鈴響兩聲到三聲時，拿起電話！
原則二：一次電話會談應從問候語開始！
撥打電話前的思考提綱：
我的電話要打給誰？
我打電話的目的是什麼？
我要說明幾件事情？它們之間的聯係怎樣？
我應該選擇怎樣的表達方式？

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