關係營銷的產生背景及市場模型分析(doc 6頁)

關係營銷的產生背景及市場模型分析目錄：
一、關係營銷的產生背景
二、關係營銷的涵義與特征
三、關係營銷的市場模型
四、關係營銷的中心——顧客忠誠
五、關係營銷梯度推進的三個層次
六、關係營銷的價值測定

關係營銷的產生背景及市場模型分析內容簡介：
關係營銷是從“大新利体育取现 ”概念衍生、發展而來的。某年，科特勒提出了所謂的“大新利体育取现 ”概念，目的在於解決國際市場的進入壁壘問題。在傳統的新利体育取现 理論中，企業外部環境是被當作“不可因素”來對待的，其暗含的假設是，當企業在國際新利体育取现 中麵臨各種貿易壁壘和輿論障礙時，就隻得聽天由命，無所作為。因為傳統的4P組合策略，在貿易保護主義日益盛行的今天，已不足以打開封閉的市場。要打開封閉的市場，企業除了需要運用產品、價格、分銷及促銷四大營銷策略外，還必須有效運用政治權力和公共關係這兩種營銷工具。這種策略思想稱為大新利体育取现 。雖然關係營銷概念直接來自科特勒的“大新利体育取现 ”思想，它的產生和發展同時也大量得益於對其他科學理論的借鑒、對傳統營銷理念的拓展以及信息技術浪潮的驅動首先是對其他科學理論的廣泛借鑒。這種借鑒主要來自係統論、協同學的役使原理和傳播學的交換理論。（1）係統論把社會、組織及其他事物都看作是一個個的係統，而這些係統又是由若幹子係統所構成的。整個係統的運轉就依賴於這些子係統及其構成要素間的相互依賴和相互作用。依據係統論的觀點，企業就是一個由子係統組成的並與其所處環境有可確認的邊界的係統，研究者和管理者需要了解子係統內部和子係統之間以及企業與環境之間的相互關係，以便確定關係的模式或各變量之間的結構，並采取有效措施以保證係統的有效率運行。果真如此的話，企業營銷就需要處理和管理好上述各種關係。（2）協同學認為，係統的性質的改變是由於係統中要素子係統之間的相互作用所致。任何係統運動都有兩種趨向，一種是自發地傾向無序的運動，這是係統瓦解的重要原因；另一種是子係統之間的關聯引起的協調、合作運動，這是係統自發走向有序的重要原因。役使原理表明，無序即意味著雜亂無章，存在大量不同的可能性。占據主導地位的序參數迫使其他因素和狀態納入它的軌道，從而使一切事物有條不紊地組織起來。而協同本身是一種自組織能力，

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