東風標致客戶投訴處理方法及技巧講義(ppt 95頁)

東風標致客戶投訴處理方法及技巧講義目錄：
一、顧客忠誠度
二、以正麵的態度對待顧客的投訴
三、處理投訴的手法
四、東風標致處理投訴流程
五、案例分析

東風標致客戶投訴處理方法及技巧講義內容簡介：
投訴的三大主因
產品質量（不受特約銷售服務中心/服務站控製）
服務質量（服務態度/維修價格/維修時間/配件供應時間）
維修質量（一次修護/受特約銷售服務中心/服務站控製）
顧客抱怨的途徑
他們會把不滿通過他們的
同學，家庭成員，零售業者，朋友，供應商，谘詢提供者，經理，俱樂部成員，長輩，鄰居，
傳給你……但不告訴你他是誰……
請樂於接受抱怨！
在許多詞典裏寫到：
不論被抱怨者是否在場，抱怨者以一種包括“語言”及“非語言”的方式，對不滿意的陳述

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