某汽車銷售公司用戶滿意度提升方案(ppt 62頁)

某汽車銷售公司用戶滿意度提升方案目錄：
第一階段---DIA解析及動員
第二階段—整改措施及落實
第三階段—專項改進及考核

某汽車銷售公司用戶滿意度提升方案內容簡介：
一汽-大眾委托蓋洛普每2個月為其全國353家特約維修站進行客戶滿意度監測。
本研究旨在檢查一汽-大眾特約維修服務站貫徹“標準服務流程”情況，對一汽-大眾特約維修站的服務水平作出客觀地評價。
監測結果將幫助一汽-大眾建立優質經銷商管理係統提供客觀的數據支持。建立優質經銷商管理係統是實現全方位管理客戶關係和品牌體驗的重要環節。在中國的汽車市場上，隨著購車者的要求和期望的提高，對品牌意識的加強，全麵管理每一個客戶界麵成為一汽-大眾的質量與品牌管理的目標。
用戶滿意度（DIA)分析是經銷商檢驗某一時間斷管理措施是否到位、是否有效的重要依據。
被訪對象 ：每兩個月一次在一汽-大眾所屬353家特約維修服務站維修過速騰、開迪寶來、捷達或高爾夫的顧客。樣本來源由一汽-大眾方麵提供。
訪問方法 ：電腦輔助電話訪問.
取樣方法 : 簡單隨機抽樣
監測對象 ：一汽-大眾所屬的353家特約維修服務站.
根據統計學中用於小樣本檢驗的T-檢驗要求，最小樣本量不得少於30，否則樣本不符合T分布，統計數據僅供參考。
對於分省、分區域和總體分析，所有合格樣本都參與計算。
記分方法 : 采取百分製

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