導購員銷售技巧培訓(ppt 58頁)

導購員銷售技巧培訓目錄：
一、怎樣學習商品知識
二、顧客的類型和應對
三、顧客購買過程中的心理變化與階段性
四、銷售過程解析
五、商談的成交：銷售商品

導購員銷售技巧培訓內容簡介：
一、怎樣學習商品知識
導言：在新商品層出不窮、日新月異的時代，作為導購員，光靠微笑和良好的服務心態是遠遠不夠的。為了滿足顧客的要求，導購員必須學習商品的各種知識，隻有 對商品有了相當程度的認識和了解，才能更好的為顧客提供完整的接待服務技巧，真正做到“賣什麼，學什麼，懂什麼”做好顧客的生活顧問。
(一)何謂商品知識？
所謂商品知識是為顧客提供“商品情報”“流行資訊”“生活信息”，並深入生活層麵的服務，使顧客充分了解商品，愉快的購買的技術知識。今天，對顧客生活而言的商品定位，即商品對顧客的生活究竟有什麼好處，越發受到重視。
(二)、必須了解的商品知識
1、商品的名稱、品牌、產地
2、商品的原材料、材質（成分），工藝流程以及性能用途
3、商品的使用方法
4、將商品的特性轉化為對顧客的益處
5、商品的保養及日常維護方法
6、其他商品知識：商品的價格、種類、顏色、規格、型號、款式、功能特征、製造流程、先進程度、推廣要點等。
7、商品的市場行情、流通路徑等

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