業務員接待培訓講義(ppt 74頁)

業務員接待培訓講義目錄：
第1講、客戶滿意與用戶忠誠（上）
第2講、客戶滿意與用戶忠誠（下）
第3講、維修接待員的作用與職責（上）
第4講、維修接待員的作用與職責（下）

業務員接待培訓講義內容簡介：
汽車維修業是一個為汽車使用者提供服務與保障的行業。現在很多汽車修理廠都非常重視規範化的服務。本課程主要是以4S店模式為基礎，著重介紹在服務流程中維修接待員的作用、職責以及在提供優質服務中維修接待員應該掌握的知識和技巧。
思維定式的改變
1.思維定式的含義
思維定式,是指人們由於受家庭環境背景、學校教育、報紙雜誌、社會風氣、個人經曆以及製度等方麵的影響，逐步形成的對事物的看法和標準。比如，可能會認為事物應該這樣發展，而不應該是那樣發展；這樣做是對的，那樣做是不對的；事物朝那個方向發展，應該有那樣的結果；朝這個方向發展，會有這樣的結果，而且，哪一個結果是對的，哪一個結果是錯的，你都會在腦海裏有一個想法。
2.思維定式可以被改變
每個人都有自己的思維定式，但是思維定式也是可以改變的，而且這種改變有可能在短時間內實現。
生產廠家的傳統策略與新策略
生產廠家改變了傳統策略，現在以新的策略來製造汽車。因為他們知道，老的一套已不再適用，這就要求他們必須改變以前的工作方法。傳統策略與新策略的區別如下圖所示：

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