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某品牌服務管理手冊(doc 69頁)

所屬分類:
售後服務
文件大小:
674 KB
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相關資料:
品牌服務,服務管理手冊
某品牌服務管理手冊(doc 69頁)內容簡介

某品牌服務管理手冊目錄:
第1章、服務概論………………………………2
第2章、服務標準………………………………2
第3章、管理製度………………………………2
第4章、微笑服務………………………………2
第5章、附錄………………………………2

 

某品牌服務管理手冊內容簡介:
1.1.服務理念
格物精微,顧客不是上帝!顧客是我們的朋友!我們很高興為朋友幫忙,幫他們在購買物品時做出最佳選擇。你不能欺騙朋友,也不能冷落朋友,更不能強迫他們購買某種產品。顧客是我們經營活動的血液,是商店的組成部分,滿足顧客的需要是我們的工作。服務員的職業是一個崇高的職業,業務嫻熟、服務熱情的服務員是品牌經營成功的法寶,服務員在為顧客服務時,是最能體會到自己的工作價值而感到其樂無窮的。
潤物無聲.這應是每個服務員心中最崇高的價值準則!麵對顧客時必須努力達到“我要以4S來接待顧客,使他獲得購物的興趣”。即迅速(speed)、微笑(smile)、誠懇(sincerity)、安全(safety)。迅速地依照程序,並以微笑、誠懇的態度從事工作,使顧客感覺安全購物,服務周到。
1.2.服務精神
某品牌追求的服務,既要如行雲流水一般的自然流暢,又如春風化雨一般的和暖細致。
1.3.“最佳”目標
某品牌讓中國穿的更好,目標是成為世界最佳品牌的服裝連鎖係統。
對某品牌而言,“最佳”意味著我們的品牌在全球得到信賴和尊崇。
對我們的顧客而言,“最佳”意味著在世界的任何地方,每一次光臨某品牌都能享受出眾的品質、服務、領先潮流的時尚,並且能夠為顧客帶來歡笑。


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