零售消費者之行為特征(ppt 69頁)

零售消費者之行為特征目錄:
1、消費者特征與市場區隔
2、消費者之購物動機與購物行為
3、消費者決策種類與過程
4、顧客忠誠與顧客關係管理
5、未來之消費趨勢

零售消費者之行為特征內容簡介:
行為特征(Behavioral Characteristics) 針對實際購物行為來描述其消費者的特征包括確認對產品的需求、選擇零售商店、比較價格及產品特性、購買及使用產品。經由對消費者購物行為的了解，零售商可改進銷售生產力及營銷策略。
營銷研究人員為了進一步認識不同消費者區隔間的差異及趨勢、辨識未開發的市場需要，以及了解市場定位。因此，以消費者如何花費金錢及時間為基礎，發展出消費者的剖劃(Consumer Profiles)。
行動導向的消費者偏愛社會或體能方麵的活動、變化及冒險性，包括有品味族及執行族。
在適當的市場區隔後，零售商基於公司之營運目標或所擁有的資源等策略性考慮，選擇采用集中化營銷策略、差異化營銷策略、或者是反區隔策略。
零售商嚐試著找出擁有共同需求或特征的多個區隔群體並且重新結合這些區隔，成為一個較大的單一區隔，以一種修正後的營銷組合接近之。

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