接聽電話注意事項及技巧(ppt 43頁)

接聽電話注意事項及技巧目錄：
一、左手持聽筒、右手拿筆
二、電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話
三、報出公司或部門名稱
四、確定來電者身份姓氏
五、聽清楚來電目的
六、注意聲音和表情

七、保持正確姿勢
八、複誦來電要點
九、最後道謝
十、讓客戶先收線

接聽電話注意事項及技巧內容提要：
一、左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上麵，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
二、電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話
在公司內部，很多員工由於擔心處理方式不妥當而得罪客戶，從而招致老板的責備，因此，很多人都把電話當作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。實際上，跟客戶進行電話溝通的過程也是對員工能力的鍛煉過程。隻要養成良好的接聽習慣，接電話並不是一件困難的事情。通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，如果電話鈴聲三響之後仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態不佳。
三、報出公司或部門名稱
在電話接通之後，接電話者應該先主動向對方問好，並立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這裏是某某公司……”。隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：“喂，找誰，幹嘛……？”這是很不禮貌的，應該注意改正，彬彬有禮地向客戶問好。

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