服務營銷管理的方法(ppt 42頁)

服務營銷管理的方法目錄:
1、前言：日常生活與服務業
2、服務的意義與重要性
3、服務特性與營銷意義
4、服務的分類
5、服務營銷管理的觀念與方法

服務營銷管理的方法內容簡介:
經建會與相關部會研訂的「服務業發展綱領及行動方案」以服務業發展再創台灣經濟奇跡為願景，並以提高附加價值，創造就業機會為二大主軸。生產與消費難以分割，業者在生產服務時，消費者也在使用或消費這些服務.
消費者必須有足夠的信息、知識、經驗、時間、精力等來參與服務消費者曝露在整個服務過程中，過程中有許多因素（如服務環境與人員）會影響消費者的心理與行為.
協助消費者參與，讓消費者了解正確的服務流程與恰當的行為模式.

..............................