締造廠商之間的專業客情（doc14）

何為客情？廠商之間的感情？ 　　差矣！ 　　客情中有一定的感情成分，但他決不能靠感情來維係。 　　通路客戶和製造商作為各自獨立的經濟實體，各有各的立場，各有各的想法。 　　廠家希望客戶承擔更多的責任（現款現貨；庫存充足；對下線客戶的配送、服務；對本產品的促銷配合……），以更合理的利潤實現更大的銷量。 　　客戶則希望承擔更小的風險（月結；鋪底；即期品和破損品的退換；廣告促銷大力支持……），以更大的壟斷經銷空間、更輕鬆的勞力、資源付出實現更高的利潤。

　　初衷相異。談判桌上甲乙方之間的感情哪可能那麼單純！ 　　對於製造商而言，何謂專業客情？ 　　以專業技巧，協調廠商之間的關係，引導客戶的各種資源向有利於廠方市場成長的方向發展，同時向客戶提供科學完善的服務，最終實現廠商雙贏。在此過程中逐步形成客戶對廠方的信任、好感；對產品的經銷信心和忠誠度以及對企業的歸屬感，是謂專業客情。

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