企業顧客抱怨的管理辦法(ppt 40頁)

企業顧客抱怨的管理辦法目錄:
一:前言
二:為什麼顧客的谘詢那麼重要
三:為什麼會引起顧客抱怨
四:顧客抱怨的原因
五:對於顧客的抱怨應該做怎樣的看法
六:處理抱怨時，首先應做些什麼
七:鎮息憤怒的方法
九:結語

企業顧客抱怨的管理辦法內容簡介:
顧客的抱怨，就企業而言，乃是創造利潤的絕好機會，而不是一種找麻煩的事。促使顧客購買的動機主要因素是，顧客對於製造或提供商品與服務的公司所獲得的信心;即企業必先贏得顧客的信心。賣方與買方之間的距離變為非常疏遠的狀態，企業方麵根本見不到購買自己公司商品的顧客臉孔了。顧客為合理判斷商品所需的信息企業方麵並沒有充分提供。企業與顧客溝通的管道隻有企業方麵送出包括商標內容在內的廣告而已。

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