大客戶的開發與管理方法(ppt 54頁)

大客戶的開發與管理方法目錄:
第一部分：什麼是大客戶
第二部分：卓越客戶服務的十二條黃金法則
第三部分：開發大客戶的四大方法
第四部分：大客戶管理的核心

大客戶的開發與管理方法內容簡介:
隨時隨地思考：客戶到底想要什麼結果？客戶現在到底想了解什麼？對待問題時保持樂觀，想進辦法給客戶滿意的結果，並超出他的期望。及時簡單地回報，讓客戶感受到對整個工作的掌握，對你充滿信心。
CRM是客戶關係管理係統，是一套管理模式。每個企業可以根據自己的行業、文化，創造出適合本企業的CRM係統。CRM的運用是以客戶為導向而非交易導向。CRM是一個係統，既有共性，強調個性。

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