企業客戶服務的基本原則(doc 44頁)

企業客戶服務的基本原則目錄:
1、提高您的服務品質
2、客戶服務概述
3、客戶關係的三個“為什麼”
4、客戶服務的本質
5、客戶服務的原則
6、客戶不滿意的服務分析
7、如何改善服務品質.......

企業客戶服務的基本原則內容簡介:
二十一世紀的市場結構，必定是客戶導向的市場，要長期與您的客戶建立商業聯係，不在商品本身或銷售能力，而是在於您能否滿足客戶的需求，甚至於提供的服務能超載客戶的期望，讓客戶有驚喜的感覺。客戶要的隻有兩件事：如果您關心我，就做給我看；以及，告訴我，您現在能為我做什麼。所謂的客戶服務，其實說起來也就是“幫忙客戶”。在客戶需要的時候，你們是不是給了他們相當的協助呢？
客戶建立長期的關係一般要從首次接觸開始。有時它取決於您售後服務的相應效果。美國有個銷售員叫吉拉德，號稱“世界最偉大的銷售人員”，年均銷售汽車達1000輛之多。他總是堅持，他的目標就是“賣給我的客戶一輛能用一生的汽車”，他就是用這種隨叫隨到、保證滿意的銷售方式是客戶每當想起買新車時總想到他。這就是他的訣竅。在他寫的一本暢銷書《如何向任何人銷售任何東西》中，他講到有寫客戶寧可等一兩個小時也要向他谘詢買車，而不願意和其它銷售人員接觸。看完這個故事，您計劃如何讓客戶一次次想到您呢？

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