贏得客戶忠誠的管理要訣(doc 36頁)

贏得客戶忠誠的管理要訣目錄:
第一講:忠誠的價值—贏得人心（上）
第二講:忠誠的價值—贏得人心（下）
第三講:客戶第二—內部客戶是優質服務的支柱（上）
第四講:客戶第二—內部客戶是優質服務的支柱（下）
第五講:個性化服務—滿足客戶的期望（上）
第六講:個性化服務—滿足客戶的期望（下）
第七講:完美的服務彌補—抓住機會（上）
第八講:完美的服務彌補—抓住機會（下）
第九講:超越期望—贏得忠誠的萬能鑰匙（上）
第十講:超越期望—贏得忠誠的萬能鑰匙（下）
第十一講:企業遠見—追求更高境界的成功（上）
第十二講:企業遠見—追求更高境界的成功（下）

贏得客戶忠誠的管理要訣內容簡介:
商業世界裏最寶貴的財富不是金錢，也不是品牌和核心技術，而是信任。隻有博得銀行或者投資者的信任，企業才會獲得充足的投資；隻有客戶信任產品，產品才會有好的口碑，品牌才能得以樹立；企業得到擁有核心技術的員工的信任，也就等於擁有了核心技術。
在企業外部，最寶貴的財富就是忠誠的客戶，隻有忠誠的客戶才能夠贏得不斷增長的利潤。任何短期商業促銷活動，如降價、廣告等，都隻能給企業帶來短暫的利潤增長，一旦促銷結束，客戶就會喪失熱情，轉向其他企業的產品和服務。忠誠的客戶必須依靠長時間的優質服務才能獲得。優秀的企業不是僅僅關注一次性交易和年利潤，而是認識到要想真正贏得客戶的忠誠，就必須將時間拉長，把自己的業務放在更長遠的戰略格局中考慮。

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