企業客戶關係管理的認知(doc 56頁)

企業客戶關係管理的認知目錄:
第一講:提升業績、建立競爭力的出路
第二講:從不同角度認識並理解營銷（上）
第三講:從不同角度認識並理解營銷（下）
第四講:客戶關係管理的基礎
第五講:對客戶關係管理的基礎認知 （上）
第六講:對客戶關係管理的基礎認知 (下)
第七講:係統認識客戶關係管理
第八講:不斷提高客戶轉移成本

企業客戶關係管理的認知內容簡介:
企業的員工必須要具備一定的知識基礎。不同的人對知識的內涵有不同的理解，我們常常片麵地認為，員工隻要掌握產品知識和業務知識，就可以做好銷售工作，而事實恰恰相反。員工除了要掌握產品知識、業務知識之外，還需要具備其他的重要知識，包括社會知識以及後麵將要談到的服務營銷和關係營銷的知識。
1.開發新客戶的能力
第一個技能是開發客戶的能力。即通過不斷拜訪新客戶，積極溝通，從而不斷地開發新的區域市場。開發客戶的能力反映了銷售人員開拓新市場、拓展新業務的素質。這是從拓展市場廣度的要求來評價銷售人員的技能高低。
2.保住現有客戶的能力
第二種能力是保住已經開發的客戶的能力。保住現有客戶的能力反映了銷售人員培育已有市場、挖掘已有市場潛力的素質。這是從拓展市場深度的要求來評價銷售人員的技能高低。
第三個因素：態度
盡管銷售人員具備了知識，也掌握了技能，但是他們的業績也有可能達不到事先的預期。其中的原因就在於有很多銷售人員根本不喜歡現在這份工作，或者是他在工作中根本感覺不到快樂，當然也就做不好工作。這就是因為態度影響了工作。

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