企業客戶管理與溝通方法(ppt 47頁)

企業客戶管理與溝通方法目錄:
第一部分:開發新客戶
第二部分:正確處理開發與維係的關係
第三部分:客戶管理和溝通方法
第四部分:輔導客戶
第五部分:售後服務

企業客戶管理與溝通方法內容簡介:
開發新顧客（最終用戶）是開發、深耕市場的重要手段，是銷售人員的一項重要日常工作。怎樣才能正確、有效地開發新顧客呢？按照通常的經驗，在開發新顧客的過程中，可以參考下麵的“MAN”原則.
新顧客應具備以上特征，但在實際操作中會碰到以下狀況，應對具體狀況進行具體分析.
優秀的銷售人員常常擁有一定數量的“潛在客戶”，這種數量會給他們帶來自信和安心。要保持這種數量，就必須定期開發、補充新的潛在客戶。
老客戶並不是唯一的重要，新客戶也絕非可有可無。對廠家和市場而言，新舊兩群客戶都具有重大意義。雖然老客戶是維係客戶基礎的重要因素，但新客戶也可以擴大既有的客戶基礎，並經由適當的努力，可能轉化為老客戶。要想持續發展，兩者均不可偏廢。那麼，要達到相輔相成的效果，如何才能找到適當的平衡之道，使得兩群客戶宛如手背手心，能夠並重而不偏廢呢？

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