如何揣摩顧客的心理(ppt 76頁)

如何揣摩顧客的心理目錄:
1:如何觀察顧客
2:揣摩顧客心理
3:預測顧客需求

如何揣摩顧客的心理內容簡介:
當遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務方法：煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你態度要溫和，富於同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。
對產品不滿意的顧客：他們持懷疑態度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到服務，並能顯示專業水準。常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態度回報。具有核對功能。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。

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