某百貨商場服務管理標準(doc 69頁)

某百貨商場服務管理標準目錄:
第1章 服務概論
第2章 服務標準
第3章 管理製度
第4章 微笑服務
第5章 附錄

某百貨商場服務管理標準內容簡介:
格物精微,顧客不是上帝！顧客是我們的朋友！我們很高興為朋友幫忙，幫他們在購買物品時做出最佳選擇。你不能欺騙朋友，也不能冷落朋友，更不能強迫他們購買某種產品。顧客是我們經營活動的血液，是商店的組成部分，滿足顧客的需要是我們的工作。服務員的職業是一個崇高的職業，業務嫻熟、服務熱情的服務員是品牌經營成功的法寶，服務員在為顧客服務時，是最能體會到自己的工作價值而感到其樂無窮的。潤物無聲.這應是每個服務員心中最崇高的價值準則！麵對顧客時必須努力達到“我要以4S來接待顧客，使他獲得購物的興趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、誠懇（sincerity）、安全（safety）。迅速地依照程序，並以微笑、誠懇的態度從事工作，使顧客感覺安全購物，服務周到。
真正的服務就是通過人來滿足顧客需求的商業活動過程。在今天，服務已成為企業的一種文化在傳播；服務已成為一種模式可以設計。無論服務怎樣變化，顧客都想得到超值服務，即顧客滿意度。如何讓顧客120%滿意？在銷售過程中一切以顧客為中主，隻要能提供超乎顧客意料之外的產品、價值、價格、熱情及售後服務等，你就一定能贏得顧客的滿意。

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