現場接聽電話的程序(doc 25頁)

現場接聽電話的程序目錄: 一:接聽電話 二:現場接待準備 三:接待的程序及技巧 四:把握購買動機和消費層次 五:巧妙的啟發誘導 六:做好接待總結（七:如何跟蹤客戶 八:打開客戶神密暗箱 九:如何贏得客戶的信賴 十:正式推銷的基本策略 十一:隨機應變的七大技巧...... 現場接聽電話的程序內容簡介: 在房產營銷過程中，顧客第一次與售樓人員的聯係往往是通過電話進行的，售樓人員的電話接聽不僅反映了其個人的素質和修養，更是體現了該房地產開發商或代理商的形象。 銷售人員在正式上崗前必須相當熟悉樓盤各種情況，根據統一答客問、銷講、統一說辭使電話應答中和以後現場接待時口徑統一。顧客往往是看廣告後來電詢問的，因此，事先必領了解廣告的訴求內容，認真仔細考慮客來電可能提出的問題，以便在應答時胸有成付。售樓人員電話接聽並不可能立即成交一筆業務，因此答話內容簡明扼要， 關鍵是能吸引顧客到售摟處現來參觀洽談，約請客戶應明確具體時間、地點並告訴客戶你將專程等侯，通話時間也不宜過長，一般在2—3分鍾。電話接聽應避免消極被動或過於主動兩種傾向。消極被動就是有問有答、 惜話如金。這樣會衝淡客戶興趣；過於主動就是急不可待的向客戶自吹自擂摟盤的長處，甚至急於求成，追問客戶個人資訊，這樣往往會將客戶嚇退。電話接聽時應簽應注意火候、盡量由被動問答轉為主動介紹、主動詢問。
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