競爭營銷之客戶關係的建立(ppt 103頁)

競爭營銷之客戶關係的建立目錄:
1、OKCT競爭營銷四步法簡介
2、導論：競爭營銷的基礎
3、內在基礎：銷售人員行為素質
4、銷售經理能建立共存生態鏈
5、外部基礎：客戶關係
6、三類客戶關係戰略
7、銷售方法和資源配置不能錯位.........

競爭營銷之客戶關係的建立內容簡介:
客戶關係的曆史和當前關係質量是除了競爭環境外最基本的外部競爭基礎；必須指出的是，沒有任何既存紐帶的全新客戶，並非意味著沒有競爭的外部基礎，它通常要求我們的投入和參與競爭必須是全力以赴（fully committed)，因為新客戶對誤差的容忍度要遠低於老客戶.
每個銷售情景都有其特點，不存在一種或一套簡單的“成功法則”可以適用於你將麵臨的各種情況；但是通過係統學習競爭性營銷方法，你不但可以從一開始就避免犯一些基本的錯誤，而且可以鍛煉自己的思維能力，針對不同類型的銷售實行有針對性的資源配置。
一項對客戶的調研顯示，多數成功的銷售人員有突出的堅韌不拔、鍥而不舍的“行動導向”行為素質。尤其是善於對可能的業務機會，從不輕易放棄。他們的知識麵較寬廣，不僅僅限於對自己公司產品的了解。優秀的銷售人員似乎是一個集分析能力、溝通能力、創造力、社交能力、和團隊能力於一身的“複合型”人才。
客戶關係的曆史和當前關係質量是除競爭環境之外最基本的外部競爭基礎。切記，即使對於沒有任何既存紐帶的全新客戶而言，也並非意味著沒有競爭的外部基礎。

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