服務營銷學的基本定義(ppt 150頁)

服務營銷學的基本定義目錄:
第一章、服務營銷與服務營銷學
第二章、服務市場
第三章、服務消費行為
第四章、服務營銷理念
第五章、服務營銷規劃
第六章、服務市場定位
第七章、服務產品及品牌策略
第八章、服務質量
第九章、服務定價策略
第十章、服務渠道策略
第十一章、服務促銷策略
第十二章、服務人員
第十三章、服務過程
第十四章、服務有形展示

服務營銷學的基本定義內容簡介:
經濟全球化推動了服務營銷在更大範圍、更多領域的發展，反過來服務營銷興盛與發展也有利於促進經濟全球化的實現。服務的定義：服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一係列活動。國際標準化組織製定的ISO9000中對服務業的分類：接待服務、交通與通訊、健康服務、維修服務、公共事業、貿易、金融、專業服務、行政管理、技術服務、采購服務、科學服務。傳統的服務市場是狹義概念，即指生活服務的經營場所和領域。現代服務市場是一個廣義的概念，所涉及的行業不僅包括現代服務業的各行業，而且包括物質產品交換過程中伴生的服務交換活動。

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