營銷計劃分析和控製管理(ppt 191頁)

營銷計劃分析和控製管理目錄：
第一講、如何全麵認識新利体育取现
第一節、從三個層麵來認識新利体育取现
第二節、從觀念角度理解的新利体育取现
第三節、從策略的角度理解新利体育取现
第二講、市場和新利体育取现 環境
第一節、市場分析
第二節、新利体育取现 環境的性質
第三節、新利体育取现 環境分析
第三講、消費者市場與消費者行為分析
第一節、消費者市場
第二節、影響消費者購買行為的因素
第三節、消費者購買的一般過程
第四講、競爭分析及競爭策略
第一節、競爭者
第二節、競爭優勢理論
第三節、競爭戰
第五講、市場細分
第一節、市場細分概論
第二節、市場細分的標準與原則
第三節、目標市場的選擇
第四節、市場定位

營銷計劃分析和控製管理內容提要：
企業的客戶可通過電話、傳真、網絡等訪問企業，進行業務往來。任何與客戶打交道的員工都能全麵了解客戶關係、根據客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息。能夠對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行3600的企業管理。能夠對各種銷售活動進行追蹤。係統用戶可不受地域限製，隨時訪問企業的業務處理係統，獲得客戶信息。擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，並對客戶、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。給自己的客戶聯係部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何。給競爭對手的客戶聯係部門打電話，比較服務水平的不同。把客戶打來的電話看作是一次銷售機會。測試客戶服務中心的自動語音係統的質量。對企業內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤。哪些客戶給企業帶來了更高的價值？與他們更主動的對話。通過信息技術的應用，使得客戶與企業做生意更加方便。改善對客戶抱怨的處理。

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