中國聯通公司客戶服務質量分析(ppt 34頁)

中國聯通公司客戶服務質量分析目錄:
一、客戶服務質量整體情況
二、督辦問題整改落實情況
三、存在的主要問題
四、下一步重點工作安排

中國聯通公司客戶服務質量分析內容簡介:
從各分公司層麵看，江漢分公司積分應用工作情況較好，積分應用率始終保持在2%以上；襄樊、武漢、孝感分公司積分應用工作在9月份有較為優秀的表現，比8月份平均上升了3個百分點，拉動了全省積分應用的增長。
係統支撐類投訴中，後台停開量占比較大，7-9月此類投訴量逐月增漲，9月停開量較7月停開量增漲72%。主要為愛車集團用戶及新勢力用戶返帳後係統不能及時開機；G、C網用戶充值不開機，需人工報開，造成客服中心後台報開量自7月份以來大幅增漲。
聯通在信業務在增值業務投訴內占較大比例，7-9月份，聯通在信業務投訴總量36812件，占增值業務總量的57.4%。SP無定製關係和反向定製是導致聯通在信類投訴居高不下的主要原因.

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