接聽電話的的應注意的事項(ppt 33頁)

接聽電話的的應注意的事項目錄:
一、接聽電話
二、記錄留言
三、維修後服務跟蹤電話
四、遊戲
五、接聽投訴電話
六、電話注意事項

接聽電話的的應注意的事項內容簡介:
清晰、簡練和溫暖的電話禮儀能增進與顧客的感情。接聽無人接聽的電話可以提高顧客滿意度。向顧客解釋他（她）要找的人暫時無法接聽電話，主動向客戶提供選擇：留言，呼叫或複電話等.每個人都要盡可能把知道的，看到的信息傳遞給工作的下一個接任者。如果期間隨意加入自己的想法，或者沒有完全接收上一任的信息就去傳遞，會導致完全不同的結果。轉接電話技巧是DLR普遍的弱點，我們需要用專業的方式轉接顧客電話。禮貌地告訴呼入者正在轉接，先確認第三人可以接電話，然後轉接電話。不能冒然轉接。

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