電話溝通技巧篇(ppt 191頁)

電話溝通技巧篇目錄:
一、服務親和力的標準
二、如何掌握呼入電話進行交叉銷售
三、電話溝通技巧

電話溝通技巧篇內容簡介:
為客戶提供更大的保障為客戶提供更貼身、全麵的電信解決方案為客戶提供一站式的服務提升客戶的價值突破銷售額瓶頸.服務質量、通信質量、業務受理、業務政策、話費繳付及其他方麵的技術漏洞、係統故障、人為差錯、人為延誤等原因，影響客戶享受相應的服務；或因應提供而未提供服務（如網絡覆蓋問題）、應約定而未約定受理方式和責任等，而造成客戶無法享受相應的服務，引起客戶不滿，並通過各服務界麵提出處理要求的情況，視為投訴.

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