中國移動公司客戶服務管理理念(ppt 44頁)

中國移動公司客戶服務管理理念目錄:
一、公司簡介
二、客戶服務理念
三、集團客戶工作體係
四、信息化“八項工程”及郵政解決方案

中國移動公司客戶服務管理理念內容簡介:
中國移動（香港）有限公司是中國境外上市市值最大公司之一，香港證券市場第二大上市公司。廣東移動是中國移動(香港）有限公司的第一大內地運營子公司.在集團公司的領導下，廣東公司將沿著上述質量管理發展路徑，導入卓越管理模式，實現公司管理從優秀向卓越的跨越。采用流程穿越的辦法，旨在集中全公司的力量，取得客戶服務的全麵改善和重點突破。流程穿越是各級各部門親身經曆流程的實踐，是直接麵對客戶的服務行動，是企業真實的自我“體檢”。流程穿越不是領導到一線檢查工作，而是全公司在服務窗口共同麵對客戶服務客戶。

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