企業客戶關係管理的實施(ppt 47頁)

企業客戶關係管理的實施目錄:
1:客戶關係
2:客戶流失與客戶保持管理
3:客戶關係管理戰略

企業客戶關係管理的實施內容簡介:
客戶關係是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯係。這種聯係可能是單純的交易關係，也可能是通訊聯係，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係。
客戶關係不僅僅可以為交易提供方便、節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供需度機會。客戶關係具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特征。
在激烈的市場競爭中，即使是滿意的客戶，也有可能隨時“背叛”你，而“投靠”你的競爭對手。所以，絕對不能滿足於能夠吸引多少客戶，更重要的是能夠留住多少客戶.

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