服務管理的基本優勢(doc 24頁)

服務管理的基本優勢目錄:
第一節:服務是競爭的關鍵
第二節:構建景服務體係

服務管理的基本優勢內容簡介:
物美價廉的產品是競爭的基本優勢，而完美無缺的服務才是征服顧客的最有效手段。顧客、公司、競爭者所構成的一個三角關係公司必須滿足顧客，否則顧客便會轉向更能滿足其需要的其他競爭者，換句話說，顧客才是最終的主人，而不是公司。
顧客就是指那些登門購買公司產品的人，是有消費能力或潛在購買能力的人。失去顧客，企業將無法在市場中立足生根，顧客是企業經營能持續下去世並擴大經營的保障。顧客在購買過程中，從一般性瀏覽到做出購買決定，在心理上大致要經曆八個不同階段。

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