如何做好品質服務(ppt 78頁)

如何做好品質服務目錄:
一、為什麼需要品質服務
二、什麼是品質服務
三、怎樣做好品質服務

如何做好品質服務內容簡介:
當存在大量的生意和較少的競爭時，過高的成本常常以高定價轉嫁給顧客和以低收入轉嫁給員工，對此無人提出過異議。WTO以後，這一切都將成為曆史。一家公司在幾個月之內就可以模仿競爭對手的產品或服務。國內市場將被世界各國的競爭對手所包圍。
客戶的需求與期望在變，而提供給客戶產品與服務的員工的需求與期望也同樣在變。
整個商業形態在變：據美國統計局的資料，1940年美國服務業的員工占工人總數不到一半；到1990年，10名員工有9名從事服務業，而製造業工人則日趨減少。

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