優質客戶服務的管理原則(ppt 44頁)

優質客戶服務的管理原則目錄 ：
1、客戶關係潛在價值能力的測定
2、客戶滿意百分百
3、四種類型的服務
4、立即作出你的選擇
5、什麼是優質客戶服務
6、程序麵的七大標準
7、溝通的八大原則
8、個人麵的七大標準
9、客戶投訴.............

優質客戶服務的管理原則內容簡介：
優質客戶服務涉及兩個基本特征：程序特性和個人特性每個特性對於提供優質服務來說都是至關重要的。程序特性是指提供產品和服務的方法和程序。個人特性是指在與客戶打交道時采用怎樣的態度、行為和語言技巧。
大多數客戶服務的失敗是因為態度問題。為客戶服務，沒有什麼比采取積極態度更好的了。對別人的態度如何取決於你怎樣看待你的工作。

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