人情味的服務知識(ppt 101頁)

人情味的服務知識目錄:
一、服務概述
二、人情味概述
三、溢於言表人情味

人情味的服務知識內容簡介：
服務的對象是“人”，服務是人與人之間的人際交往。交際性。服務具有綜合性。服務具有情感性、主觀感受性。服務具有無形性，其產出難以定量化。服務的產品與價值不可儲存性。
生產與消費的同時性，服務無法事先進行質量檢查。顧客的參與性，多感官參與、全身心參與。服務容量的有限性。服務企業具有勞動密集型的特點。服務需求的多樣性、不可預測性。
人與角色的關係：一個有個性的人可以扮演許許多多非個性的角色：一個非個性的角色可以有許許多多有個性的人來扮演。

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