顧客處理異議的基本方式(ppt 63頁)

顧客處理異議的基本方式目錄 ：
1、麵對麵基本推銷技巧
2、啟發性問題
3、探索顧客的需要
4、處理異議

顧客處理異議的基本方式內容簡介：
向顧客說出簡單的說話，或者作出小小的動作，例如點頭、身體靠前或以“是的”、“對的”應答。提出表示你有興趣的問題，或說出簡單肯定的話，表示你想聽以更多.表示你理解顧客的感受。心意相通並不一定表示同意顧客的說法。向顧客表示你聽明白他的說話。譬如，你可以說：我明白你的看法.這是很有趣的見解。表示理解並不一定是同意顧客的說法。查證顧客的異議是否已解決。你可以直接問對方是否滿意你的解答。若對方不滿意，重複這個步驟，先鼓勵顧客，然後發問，以找出實際的異議。

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